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xpj手机备用网址:入选案例18丨孝感市深入推进自助政务服务 便民不打烊、服务零距离

发布时间:2021年06月09日  来源:孝感市委全面依法治市委员会办公室选送  

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      近几年来,孝感市认真贯彻落实《省人民政府关于印发湖北省深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》等系列文件精神,加快构建方便快捷、优质高效的政务服务体系,政务服务自助办、就近办、随时办工作取得明显成效,市场主体和人民群众获得感显著增强。

      一、基本情况

      建成市民之家8小时自助服务、24小时自助服务和市县乡村四级人社8小时自助服务三位一体的自助服务体系。

      (一)孝感市民之家8小时自助服务

      在孝感市民之家开设办税、公安出入境、人社三个8小时自助服务区,配置了各类自助终端117台,方便企业和群众自助办。在自助办税区,群众可以自助办理纳税申报、专用发票和定额发票申领、发票认证、专票代开以及车辆购置税缴纳等5类业务;在出入境自助服务区,群众可以自助完成填表、照相、签注、取证等4类出入境业务办理流程;群众还可以通过自助终端开展公积金、社保信息、房屋信息、个人征信的查询,房产税、非税收入、水电气费、移动话费缴纳及老年优待卡的办理发证等业务。另外,孝感市民之家在各楼层配置政务服务综合自助终端10台,群众可直接从自助终端了解办事指南、下载表格、查询办事进度。

      (二)市县两级24小时自助服务

      于2019年、2020年建成三处24小时自助服务大厅,分别是孝感城区24小时自助办税大厅、市民之家24小时综合自助服务大厅、云梦县24小时自助服务大厅。

      1.孝感市城区24小时自助办税大厅。为孝感市首个全功能、智能化自助办税服务厅,占地400平方米,设有入口区、导税区、视频区、电子税务局自助区、8小时自助办税终端区、24小时自助区六个区域,配备有8种机型33台自助终端、30台电子税务局云桌面、1台智能机器人“董税宝”,可同时供60名以上纳税人自助办理社保缴费、个税缴纳、发票认证、发票代开、专普票领用、电子发票查验、完税凭证打印及企业体检报告打印等涉税涉费业务,覆盖了实体办税服务厅业务的95%。

      2.市民之家24小时综合自助服务大厅。位于孝感市民之家1楼西区,建成于2020年12月,设置有8台综合自助机和1台自助文件柜(30个柜子),配备1名自助服务指导人员。企业和群众可在专区24小时自助查询医保账户信息、公积金缴费明细、房管合同备案等39类事项,自助办理护士营业注册(延续注册)、执业药师首次注册、市政设施建设类审批等8类事项以及6类打印事项。

      3.云梦县24小时智慧政务自助大厅。位于云梦县政务服务中心大厅一楼东侧,建成于2020年12月,建筑面积近200平方米,配置了10余台终端机,上线21个高频易办的服务项目,涵盖出入境、户政、人社、税务、不动产、公积金的查询、缴费、打票。

      (三)市县乡村四级人社8小时自助服务

      2015年7月,孝感市以人社部社会保障卡综合应用试点示范城市建设为契机,在全市范围内部署了近1400台自助服务终端,形成市、县、镇、村四位一体的人社自助服务体系,群众携带身份证就可以直接办理领卡、补卡、查询等业务。

      二、主要作法

      (一)牢固树立为民服务理念。坚持以人民为中心的发展理念,把做到企业和群众“办事不求人”作为优化营商环境改革成效的一个“试金石”,把便利化程度作为企业群众感受深化“放管服”改革成果最直接的“晴雨表”,大力推进“智慧政务”,创新打造24小时“不打烊”政府,让发展改革成果惠及更多群众。

      (二)全面开展政务服务流程再造。围绕加快政府职能转变,针对需要现场办理的服务事项,对涉及多个部门、多个办理环节的业务,进行流程再造、环节精简,打造“一事项一流程”,最大化提升智能自助服务效能。如云梦县24小时智慧政务自助大厅对政务服务事项进行了全面梳理,选出高频易办的40余个事项作为首批纳入“24小时智慧政务”服务项目,涵盖公安出入境审批、人社业务、税务办理、不动产和公积金查询等事项。

      (三)有效整合各方面资源条件。为精准回应市场主体和群众需求,同时实现资源最大化利用,孝感在推进政务自助服务工作中坚持“双管齐下”,一方面加大投入,大幅提升孝感市民之家自助服务区智慧化水平,在市域范围内大力布设24小时自助服务区;另一方面依托已建成的人社办事网点和自助服务设备,将其他部门的应用在人社自助服务设备上加载整合,加快推进自助政务服务覆盖市、县、乡、村四级进程。

      三、工作成效

      目前,孝感市自助政务服务不仅实现工作休息期间同质办理,而且办事效率平均较实体窗口提高近30%,有效解决企业和群众“办证时间长、来回跑”、“上班没空办,下班没处办”等难题,极大地加快了孝感“一网、一门、一次”改革进程,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率,赢得市场主体和群众一致好评,也为下一步加强乡镇(街道)、村(社区)两级政务服务能力建设,打通基层政务服务“最后一公里”打下坚实基础。

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